12333服务热线：市民的移动人力资源社会保障的专家

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四川新闻网

2012-04-11 14:37:01

在四川省人力资源和社会保障厅获悉，目前成都、攀枝花、遂宁已建立了12333咨询服务系统，其中成都市12333咨询服务中心有人工坐席76个(含区县)，攀枝花市有人工坐席6个，遂宁市有9个。宜宾、绵阳、广元、阿坝等...

在四川省人力资源和社会保障厅获悉，目前成都、攀枝花、遂宁已建立了12333咨询服务系统，其中成都市12333咨询服务中心有人工坐席76个(含区县)，攀枝花市有人工坐席6个，遂宁市有9个。宜宾、绵阳、广元、阿坝等市(州)的12333咨询服务系统正在进行系统建设或功能升级中。全省所有市(州)都已开通了12333咨询服务电话。

　　12333咨询服务系统三大服务特点：

　　1、零距离：可以提供足不出户，用座机、手机在全国、全省范围内的咨询服务。

　　2、全天候：可以提供7 × 24小时、随时随地、全天候的咨询服务。

　　3、多功能：可以提供人力资源社会保障政策咨询、信息查询、受理举报投诉服务；可以提供自动语音、人工咨询及传真、短信服务等。

　　12333咨询服务系统四大功能：

　　1、是社会公众的政策顾问。人力资源和社会保障政策咨询和信息查询是12333的主要功能，通过12333系统，架起了老百姓和政府联系的绿色通道。

　　2、是和谐劳动关系的协调者。受理违法行为的举报投诉是12333的另一重要功能，通过12333的政策咨询和举报、投诉的受理，缓解了劳动者与用人单位之间的矛盾，维护了双方的合法权益，促进了社会和谐。

　　3、是制订和完善政策的参谋。分析调查、辅助决策也是12333的重要职责，12333解答咨询的过程同时也是信息收集、倾听社情民意的过程，对政策制订、评估及完善具有积极作用。

　　4、是金保工程建设重要内容。12333系统是金保工程建设的重要内容，与网站、社会保障卡及基层公共服务平台共同构成了人力资源社会保障公共服务体系，进一步拓宽为民服务渠道，丰富服务内容，极大地实现了便民、利民、惠民。

　　12333咨询服务系统使用指南如图：

12333拨打指南

　　拨打“12333”根据语音提示可以选择进入自动语音服务或人工服务。以下为12333服务热线咨询服务的示意图(各地略有差异)。