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聊天机器人如何彻底改变录用体验

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2020-02-18 21:55:20

众所周知，求职者通常会因工作申请过程而感到精疲力尽，特别是当65％的求职者报告从未或很少收到有关其身份的通知时。缺乏沟通会导致人们变得人性化和疲倦，也可能使他们对这些公司持消极看法。这种观点不仅会阻...

众所周知，求职者通常会因工作申请过程而感到精疲力尽，特别是当65％的求职者报告从未或很少收到有关其身份的通知时。缺乏沟通会导致人们变得人性化和疲倦，也可能使他们对这些公司持消极看法。这种观点不仅会阻止他们与公司进一步互动，而且可能会与他人分享经验。将近四分之三的申请经验较差的候选人说，他们后来在网上或与个人生活中的某人分享了有关该经历的信息。

一个著名的案例是，Virgin Mobile估计他们的招聘流程不佳，每年可能为此花费500万美元。幸运的是，随着技术的进步和我们对候选人经验的理解的发展，我们利用它来改善我们的招聘渠道的能力也在不断提高。

减少倦怠并创造积极的体验

您可以采取的改善您的招聘过程的第一步就是减少浪费的时间。通常，应聘者可能会花费多个小时申请一份工作，具体取决于公司设置流程的方式。不从雇主那里得到回音表明严重缺乏对候选人时间的尊重。

在理想环境中，招聘人员总是能够及时做出答复，但某些公司获得的大量求职申请并非总是可能的。聊天机器人是许多公司添加到其武器库中的一种解决方案。尽管使用聊天机器人有许多优点，但压倒性的功能是其提供快速，一致的反馈和状态更新的能力。一项研究表明，有92％的申请人认为聊天机器人最显着的优势是其响应和反应的速度。

这些人工智能工具通常可以立即向候选人提供筛选反馈。它们还可以用于回答常见问题，不断更新用户的申请状态并帮助安排面试。这些机器人中的许多机器人都可以与招聘团队的工作日历集成，从而使申请人能够选择最适合他们的开放时间段。这些功能使招聘人员和候选人都可以在申请过程中节省大量时间，因为他们不必打电话牌，招聘人员不必筛选尽可能多的简历，候选人也不必填写列出冗长而重复的申请表格。这些更高级别的响应能力还带来多达71％的增长全面参与应用程序，从而产生了更多合格的候选人。

使工作申请更易于访问

候选人通常觉得他们必须跳过障碍才能提交申请。经常听到有人抱怨有人为求职简历定制简历，并在上传后立即将相同的信息输入表格。这些漫长的申请可能导致一半以上的候选人觉得自己经历过负面经历。如果没有计算机，这些应用程序布局中的许多布局很难甚至无法访问，并且在可访问性方面通常是一维的。因此，对于基于移动和基于对话的工作应用程序的偏好已经大大增加。求职者无需填写表格的多个页面即可申请新职位，而是可以通过短信回答聊天机器人的问题，在几分钟之内提交申请。确实，发现有78％的候选人可以选择通过手机进行申请。如果不提供该选项，则可能会失去潜在的参与度。

使候选人能够使用自己喜欢的任何交流平台（文本，Facebook，WhatsApp等），都可以使他们在整个过程中更加放心。这些功能还可以帮助有特定需求的求职者（例如屏幕阅读器或其他辅助功能工具）与您交流，而不会遇到任何问题。

改变对公司的看法

尽管我们已经提到过，拥有更好的求职者经验可以增加敬业度并吸引更高价值的申请人，但是要考虑的另一个角度是如何改变公司的公众舆论。一项研究表明，申请经验较差的候选人可能会对此采取行动。59％的受访者表示，他们将告诉其他人不要申请该公司，而42％的人将不再支持该公司的产品或服务。它还可能导致对Glassdoor等网站的负面公众评论。另一方面，如果候选人的工作经历很积极，则88％的人可能会告诉其他人申请公司，而71％的人会告诉其他人申请公司。表示他们将更倾向于通过购买产品和服务来支持公司。此外， 80％的人表示他们将尝试再次向该公司提出申请，而 60％的人会告诉其他人申请。

那么，所有这些数据意味着什么？它表明候选人的经历可以对您的公司以及人们与之的联系产生持久的影响。消极的经历可能会带来像维珍移动公司所看到的那样的戏剧性影响，但是积极的经历可以使您有更多的未来候选人和终身品牌大使。在设计招聘渠道时，以候选人为中心的心态至关重要，尤其是在对顶尖人才的竞争激烈的时代。通过集成人工智能等新技术，您可以减少招聘人员的重复工作，并使他们专注于使人与人之间的联系具有重大影响。