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老板如何善用情绪

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中华网

2019-06-04 09:39:34

在职场上如何善用情绪，让它成为我们成功的助力，而不是导致失败的阻力，是一个人人都应该深刻思考的问题。其中不要惩罚传递讯息的人，这应该是最基本、也是最必修的一个情绪基本课程。公司的大老板总经理是一个...

在职场上如何善用情绪，让它成为我们成功的助力，而不是导致失败的阻力，是一个人人都应该深刻思考的问题。其中“不要惩罚传递讯息的人”，这应该是最基本、也是最必修的一个情绪基本课程。

公司的大老板总经理是一个雄才伟略，非常具有经营能力及战斗意识的人。我从小看着他扮演总经理这个角色几十年。从公司只有两三人，到现在有一万多人，掌舵的总经理也随着企业成长一直在改变。不一样的企业规模，需要搭配不一样的领导模式，这些年来，总经理的自我调适和成长提升，是大家都看得见的。

人非圣贤，总经理他有一个很不好的习惯，这也是很多企业高阶主管常常会有的状况，他们会“惩罚传递讯息的人”。如果今天秘书告诉他一个某工厂生产不顺利的坏消息，他会生气，“为什么这事情又发生了？”发脾气的对象就是负责传递讯息给老板的秘书。问题是，秘书只是负责把讯息传达，这件事情的发生从头到尾，都不是秘书的错，甚至这件事情可能是被隐瞒的，只是秘书坚守职责，将这个事情向主管传报。但结果最后负责传递讯息的人，却莫名其妙的被骂得狗血淋头。

但是由于秘书是和老板距离最接近的，所以老板的情绪第一时间很容易就会投射到秘书上，如果用我们比较熟悉的中文说法来解读，这就是“迁怒”。就类似你和老婆吵架了，结果把气出在小孩子身上，莫名其妙的把小孩揍一顿。这是很不成熟的，也是很不健康的，甚至我会觉有一点不道德，因为你让无辜的人背负了不必要的惩罚和压力。

在职场上，情绪的管理是一种专业，这种专业需要练习与培养。我一直希望可以做到一件事：同样一个问题，你一天早晚、一年四季来问我，答案都是一样的。最怕的是老板的情绪就像坐过山车，上下波动、高低起伏，结果一个问题问出去，心情好或者心情不好，答案还会有好几种，那真的是挺可怕的一件事。好的主管的情绪应该要像太阳，照到哪里哪里亮；最怕像月亮，初一十五不一样。如果公司员工要见老板的时候，都还要先问问秘书 “今天气候怎么样？”。要是天威难测、阴晴不定，那整个企业和部门，也都会跟着这老板或主管的情绪高低起伏。最怕的是如果领导人的脾气一直处于长期的低气压状态（可能个人健康不佳，或是家庭因素影响等等……），那团队就会长期的气氛低迷，我想如果是要找到好舞台发展的人才，都不会想留在那样地方工作的。

从另外一个层面切入讨论，如果老板只想听好消息，对于坏消息非常排斥或甚至会去惩罚传递消息的人，时间久了，就变成没有人愿意讲真话，每一个人面对老板的时候，只能歌功颂德讲好话，隐瞒坏消息，如果食髓知味、变本加厉，甚至是制造假的好消息来让老板开心。等到坏消息纸包不住火，不得不面对处理的时候，一则是出事后大家推诿卸责造成组织内部动荡，再来是伤害已经造成，公司徒然增加更多的处理成本，甚至伤害到公司的核心利益。而这些问题的发生，往往只是来自于老板的情绪管理有问题，只能听好消息，无法容忍坏消息的出现。

对主管和老板来说，在适当的时候表达适当的情绪是一门学问。并不是说当老板或主管就不能有情绪，也不是当老板就要压抑自己的情绪，变成一个像出家人或是神父般的圣人。领先的重点是必须要“合理”，而不会难以臆测或是暴怒。另一个重点，是要很明确的用对地方，好的情绪使用也是一个很重要的管理工具，而不是一个发泄工具。好的情绪使用可以告诉团队的成员，这件事情我的看法是什么？为什么我会生气? 而大家能不能因为我的生气，而把这件事情做的更好，或是提醒自己不要再犯一样的错。这才是使用情绪的最高目的。