背景调查的含义，就是一个企业在对某个岗位确定候选人,并且面试合格予以录用之前对其既往的工作单位、任职时间、任职职位、工作表现、离职原因、职位薪酬甚至是候选人的性格、为人处事等综合方面的调查，并将最后的调查结果和简历以及面试的情况核对是否一致，而决定是否最终录用此候选人的一个环节。
说到这，可能会有人说，不用搞那么复杂，其实就是一个电话的结果。给他之前任职的企业人资部打个电话核实一下相关信息，全部搞定。如果以这种随意的态度，可能会给企业带来不小的隐患，尤其是这个背调的岗位是高端技术人才或企业最为核心人才。我们经常会看到，某些企业就是因为没有背调这一环节或是该环节的完成有误直接造成企业几十万甚至是上百万的损失！所以，这个背调的作用不可小觑！
本文将从背调的时间、方式、内容、技巧来进行相关的阐述。
首先背调的时间 我们尽量选择在一周的中后段，比如周三、周四，对方一般都不愿意在黑色的周一或忙碌的周二接到一个与自己工作无关却需要他配合完成的工作，花费时间太长会直接占用到工作时间，不配合又因碍于企业品牌不好意思直接回绝，所以如果在不合适的时间接到这个电话，也许他常见的处理就是用最快的时间敷衍你的访问，他的不耐烦的语气音调也会直接影响到你的情绪和背调的质量。所以，让我们也灵活一些，尽量选择对方相对合适的时间。还有一个具体时间，我们需要注意，在你打给候选人和对方确认你予以录用他并将对他做背调，对方无异议时，最好在挂完电话的当天就需要做这个动作，为的是避免候选人提前做好铺垫工作，不然你的背调就仅仅是个形式了。整个背调完成的时间最好控制在15-30分钟内，根据具体岗位要求及当时的情况调整，过短不利于质量，过长也会使得信息量过大而影响判断。所以对于时间的把握需要你综合考量，合理安排，为后面的背调工作的开展打下顺利的基础。
背调的方式有电话调查、书面调查以及第三方调查。
最常见的是电话方式 方便快捷，书面调查是以电话为辅，书面调查反馈表为主，但因为书面反馈流程繁琐、耗时太长可能会降低其反馈的真实可靠度。第三方调查相对来说成本较高，且因为第三方不是太了解当时面试的情况，调查的信度有待核实。
背调的内容尽量详实，因为越深入才能看到冰水以下的内容。
一个完整的背调少不了工作单位（一般是一至二家）时间太过久远的单位也失去了调查的必要，毕竟人有社会性，是在不断成长和变化当中，任职时间和职位一般都很容易核实，只是有一点要追问的是该职位是其一入职的职位还是后期有所晋升，不同的回答其实可以透露很多信息。
问到薪酬 因为其敏感性一般都不会直接告诉你或明确告诉你，那等于泄漏了自己公司的薪酬行情呀，尤其是同行，这是身为HR最为敏感的问题。其实，这个问题，你可以换为你主动说出一个大概范围然后静等对方的反馈，电话那边如果支支吾吾估计差不离，如果直接说多少多少一般会虚高一些，人都不愿意自己的公司比别人差，再其他就靠你自己去琢磨了。
对于离职原因 对方大多喜欢说是候选人个人原因。其实真实的原因可能只有其本人知道，我们这么问没有任何意义，我们只需核实他的离职是辞职还是辞退，正常离职还是被动离职，了解一个底线即可。因为不同的公司有不同的要求，也许在甲公司的离职原因却会成为其在乙公司的动力这都说不准。
关于工作表现的提问 很多人喜欢直接问他工作表现怎么样啊？你觉得对方要如何回答你，要知道中国人是讲究好聚好散，再聚不难，对方已不在职，何必给别人造成麻烦。所以如果你那么问，得到的回答一定是，“很好啊，不错啊！”或者是“我是人资部不是很了解他的实际工作表现哦“让你哑口无言。你该怎么办？其实，你只要换一种问法，“他的绩效表现怎么样呢？”还可以根据他的回答来引导他，”你们的绩效一般分几个档次，怎么定义的“等等。因为绩效是由人资部来统计的，如果绩效表现不好他会不清楚吗？
所以关于问的技巧，其实，是需要你多实践，多揣摩，善于倾听和发问才会得到最为详尽准确的信息。接电话的那头你一无所知，对方会配合吗，说的都真实吗，我该相信他吗，究竟有用没用呢？
如果还未打这个电话时你就一下子被这些还未知的东西困扰，我想接下来你的不成功几率会很高。因为背调最关键在于你的态度、定力、气势。有点类似猎头的cood call,如果你自己这关没过，怎么能奢望别人会去配合你完成你的工作呢？
所以在打这个电话前，我们要深呼吸一下调整好自己的心态，准备好详实的背调内容列出问题提纲和以及对方回复时我们该如何回答，以及就关键问题如何深入追问。语调要轻柔、有礼貌，语速要相对缓慢但给人感觉干脆利落，问题要清晰明确，让对方瞬间理会到你提问的要点所在。
如何优化你的提问方式化被动于主动，如何让对方信任你主动配合你，如何分析其回答的真实可靠度有多少，如何追问到你最想知道的答案。
这些，不会有固定的模式或答案，需要你更多的实践，了解一些心理学，尤其是社会心理学知识，实践出真知，HR要时刻保持对本专业知识的敏感度和不断的学习热情。
但核心的一点一定是保持你的中立立场，对候选人进行最为客观不夹带个人情感和主观判断的去调查，这才是我们作为HR最应具备的素质和职业道德。
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2015-07-30 09:01:20 
