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招聘经理不是人才招聘的客户

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ERE

2023-02-11 15:59:25

人才招聘团队每天都与 HR 同行、候选人、招聘经理和领导者合作。这些关系中的每一种关系的动态对于参与的性质都是独一无二的。但是，如果经理实际上不是您的客户怎么办？因为，他们不是。TA 专业人士长期以来...

人才招聘团队每天都与 HR 同行、候选人、招聘经理和领导者合作。这些关系中的每一种关系的动态对于参与的性质都是独一无二的。但是，如果经理实际上不是您的客户怎么办？

因为，他们不是。

TA 专业人士长期以来一直认为招聘经理是他们的客户——我们作为 TA 专业人士是应经理的要求工作的——这造成了麻烦的姿态，对组织没有什么好处。

让我们先谈谈“客户”这个词。顾客是购买商品或服务的人。我们可以到此为止，因为根据定义，经理不会从 TA 购买服务。尽管如此，我们可能都同意 TA 为管理者提供服务的观点。

但在某种程度上，关系的动态假设客户服务的标准原则是不准确的。想一想：如果您去当地的一家快餐店点一份芝士汉堡、薯条和一大杯苏打水，这正是您期望得到的。当您离开餐厅并往袋子里看时，您会发现里面没有芝士汉堡，只有一份薯条。作为顾客，您可能决定退货、要求退款，然后可能决定在另一家餐厅购买午餐。

该场景的阶梯部分是 TA 和经理动态出现问题的地方。如果管理者不喜欢TA提供的服务，他们不能简单地去另一个TA组织。此外，经理作为客户的概念导致了客户满意度调查的创建，并广为流传以获取反馈。该反馈通常以经理对招聘人员提供的服务的满意度为中心。同样，这可能存在问题。

如果经理要求招聘人员做一些不合法、不符合道德或良好做法的事情，而招聘人员拒绝了怎么办？你现在有一个不满意的客户吗？那位经理有理由抱怨这项服务吗？招聘人员是否有权始终做正确的事，而不仅仅是经理要求的事？

换句话说，经理作为客户的概念可能会说服招聘人员遵守经理的要求以确保获得有利的反馈——但这可能与组织成功的定义直接冲突。

TA 和经理之间的关系一直是伙伴关系，每个团队都相互投资并致力于尽自己的一份力量，以确保组织的成功。TA 专业人士尽最大努力制定战略和流程，以及时有效地识别合格人才。经理们承诺提供有关该职位的信息，及时客观地进行面试，提供经过验证的反馈，并在确认聘用候选人时充分利用人才。此外，在伙伴关系中，当挑战出现时，双方都会真诚地致力于做正确的事。

合作伙伴和客户之间的区别在于，前者致力于通过真诚地致力于做正确的事来应对挑战。另一方面，客户不会以这种方式投资于他们喜欢的机构。客户只是想要他们想要的。如果他们没有收到，他们将确定替代供应商。合作伙伴知识渊博，了解通往成功的道路，并且在协作中以共同的目标运作。

是的，招聘专业人员来这里是为了听取招聘经理的要求。我们在这里提供建议和观点，以及避免陷阱的智慧。当我们未能实现目标时，我们当然会改正。当我们实现目标时，我们会庆祝。这就是伙伴关系。这是我们应该在整个组织中寻求建立和培养的基础关系。