情境面试法,帮你发现更合适的人才!
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互联网
2016-03-31 00:55:21
一个求职者到一家企业面试,前两轮面试已经通过了,这次是最后一轮。当他走到面试的会议室门口时,突然发现地上有一张纸,于是,这位求职者弯腰把纸捡了起来。  就在此时,走过来一个人,面...


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一个求职者到一家企业面试,前两轮面试已经通过了,这次是最后一轮。当他走到面试的会议室门口时,突然发现地上有一张纸,于是,这位求职者弯腰把纸捡了起来。
 
  就在此时,走过来一个人,面带微笑的对求职者说:“今天来面试的9个人当中,你是唯一一位能够把纸捡起来的求职者。恭喜你!你已经通过最后的面试了。"
面试中类似的故事,很多人都听过,很多企业也在用这种方式对求职者进行考察。这种以布置一定的场景以观察求职者的行为表现的方式就是情境面试法。
 
  不过,现在求职者越来越来聪明了,类似这种测试方式已经不起作用了。很多求职者一到面试的企业就开始四处寻找,看看地面上是否有纸,墙角是否有没有放好的扫把等等。
 
  虽然如此,不是说这种面试方法没有用了,而是需要改进方法,需要有一些新的情景面试题,才能考察出求职者的真实行为。
 
  一、“道德两难”情景面试题
 
  所谓道德两难题,也就是这个问题有两种选择方案,很难用对错加以批判。所以运用道德两难题对求职者的行为方式和价值观念的考察是很重要的。最为经典的是“老婆和妈同时掉进水里,是先救老婆还是先救妈”这个问题。这个问题经常被女生哪来考研男生,面对此问题,男生是很难回答的。先救哪个似乎都没有错,很难决断。
 
  不过,在面试中不建议采用这样的问题,显得不够严肃。
 
  问题一
 
  “如果你的下属患了重感冒,但是现在有一个重要的工作只能由他来完成,你是否会安排他加班?”
 
  这个问题让求职者难以回答。从以人为本的角度说,员工得了重感冒,应该休息,尤其是这里没有说是自己生病;但是另一方面,工作也很重要,如果耽误工作会给公司带来不利影响。
 
  这个问题没有正确或者错误之说,一般来说,如果是知识型、创新型的团队可以选择不让员工加班,原因是:这样的工作需要依赖员工的主观能动性、创造性,生病加班必然会影响到他们工作的质量,甚至会让员工产生抱怨,不让员工带病加班再加以关怀,会让员工心存感激;如果是劳动密集型、纪律要求高的团队,可以选择让员工加班。原因是:作业型员工需要经常对其督促和施加压力,这样既不不会破坏公司制度,又能让员工在一定的压力下发挥好的水平。当然,员工带病加班,必要的措施和关怀还是不可少,防止发生意外。
 
  所以,到底选择哪个答案,企业要根据自己的企业实际情况来评估。
 
  问题二
 
  如果你是一位财务总监,有权利对一些财务规定进行特批。这一天,有两个员工要去外地出差。公司有关于出差的规定,只有副总级别以上的员工才能坐飞机。但这两名有要事的员工由于没有买到动车车票,只能坐普通火车。这样一来,来回就要花费四天的时间,成本比飞机票都贵,在这种情况下,你是否特批他们坐飞机去外地?
 
  不可否认,特批可以提高办事效率,一旦开此先例,另一件事情是否也要特批呢?企业的制度设计可能存在不合理,但在没有修改之前,维护制度的原则性还是很重要的。所以,这个题目,我们期望的答案是比较倾向于坚持原则,不能特批。这个问题反映出的是结果导向还是原则导向。也一直存在一定的争议,有人说:“不管是黑猫白猫,抓住耗子的就是好猫”,也有人说:“企业制度不能轻易改变”。因此,在设计这样的问题时,要根据企业的实际情况来定,根据求职者的回答,找到与企业办事风格相匹配的的人才。
 
  问题三
 
  你是火车道岔的分道员,一列火车正在驶来。火车的正前方是正常通行的铁道,上面却有4个小孩在玩耍,而道岔的另一条是废弃的火车道,上面有1个小孩在玩。由于火车速度很快,紧急刹车已经来不及了,这时,你将如何抉择?你是选择让火车继续前进,让4个小孩丧命,还是选择搬动道岔,让火车驶入废弃的铁道,让1个小孩丧命?
 
  这是一个很难选择的问题,这4个小孩是在正常通行的铁轨上,是不该玩耍的地方,是他们做错事了,可是,一下子让4个小孩丧命确实于心不忍。但是,那个在废弃车道上玩耍的孩子并没有犯错,凭什么要这个无辜的小孩放弃生命,成全另外4个犯错误的孩子呢?选择不搬道的,是坚持原则的人;选择搬动岔道的,是比较感性的人。
 
  需要提醒是,这个问题,不要轻易使用,除非你所在的企业具有很强的实力和行业口碑。这类问题也是一种面试方法,不能一题定终身,还是要结合求职者的其他表现进行综合评价。
 
  二、工作排序问题
 
  在面试的时候,可以给求职者列出几项需要处理的事情,然后根据求职者选择处理事情的先后顺序,来判断求职者的办事能力,是否考虑周全。
 
  有这样一个面试问题:“你是一家公司的部门助理,主管交给你三项工作,要求你在下班之前必须完成:1、草拟一份领导发言稿,下午开会时要用;2、上午9:30到机场接一位重要的客户,并要安排住宿,听他指挥;3、整理出上半年公司的业绩报告。现在已经是8:15分了,你该如何完成?”
 
  这三件事都很重要,都要在下午上班前完成,在时间上都有冲突,时间很紧迫。如果求职者说,以最快的速度完成第一项和第三项工作,那剩下的就只有第二件工作了。就要补充说明:公司里机场很远,可能在你接到任务之后就要出发,如果客户还有其他要求,你可能一上午只能完成这一件事。
 
  如果是你遇到这样的问题,会如何回答呢?
 
  当然没有标准答案,不过有几点要把握,要分清主次,客户的事是第一位的,然后在零散的时间里完成其他的工作。如果求职者能够把握事情的轻重缓急,表达清楚,那么这样的求职者就是我们需要的人才。如果求职者一听到要同时完成几项工作,乱了方寸,不知道如何解决,就说明这方面的能力还是很欠缺的。
 
  在工作中,这样的事情是经常会遇到的,需要有冷静的头脑,分清主次,兼顾全面,而不是顾头不顾腚,弄的一团糟。所以这种排序的问题,是很有效的,在面试的时候可以考察求职者的思路是否清晰、是否能分清主次。
 
  三、生活场景的考察
 
  有这么一句话,“你关注什么,你就是什么”。一个人大部分时间内在关注什么,就是兴趣的所在,就会花时间和精力,这方面的知识和能力就会增加。
 
  现在互联网很发达,每个人都有微博、QQ、微信等,也喜欢在上面发一些自己的关注的、喜欢的东西。所以,我们也可以通过这些途径去了解一个真实的人。
 
  这里需要说明,这样做并不是刺探求职者的隐私,而是为了更多的了解一个人的真实的生活状态,在面试中是不是有包装的成分。
 
  例如:有一位年轻漂亮的女生在面试中表现得极为突出,差不多决定聘用了,最后,有位面试官在面试后要了对方的QQ号,加了QQ后,面试官发现,这位漂亮的求职者在空间里发了很多动态,多是说“作为美女,经常受到别人的嫉妒”“红颜注定孤独”等等,多是在讲述自己,面试官觉得,这位求职者以后在工作中可能会过分关注自我,还要做进一步考察。
 
  还有比如有一位求职者,如果其微博都是转载别人的,而且几乎所有的内容都是关于旅游、美食、电影,可以看出这位求职者在生活中是个享乐主义者,同时他的微信中也是如此,如果这份工作比较辛苦,并不是一份轻松的工作,一般是不会考虑这样的求职者。
 
  可见,关注求职者的微博、微信、QQ空间,是很好的考察求职者的手段,面试官可以将其作为辅助的考察工具,全面了解求职者。
 
  情景面试方法虽然很实用,但也不能乱用。在设计情境面试题的时候,要考虑问题的可操作性和实用性。一定是结合岗位需要来设定的,这样才有针对性,才能选出真正适合的人才。
 
  比如有一个企业,主营业务是向农村推销种子和化肥。有一位农业大学的应届生去面试,面试官设计了很多情景,问了不少问题,觉得这个求职者不错,就签订了聘用合同。可是,不到一个月,这个求职者就辞职了,理由是太累、太孤独了。因为这位求职者要负责一个区域的工作,而整个区域就他一个人,没有人交流。因此,在面试的时候,面试官设计了那么多问题,就是没有考察到求职者是否有吃苦的品质,结果是浪费了时间和精力。


 
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