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学了很多沟通技巧，真正需要的是勇气和平静

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中欧商业评论

2016-06-20 18:37:00

“沟通”是一个大题目，没有一个人能够自诩可以完全弄明白这两个字的含义，但这二字的价值确实在现代社会越来越凸显。当信息不能够充分传播、而人们脆弱的神经不足以支撑自己去勇敢地了解一切的时候，我们面临的...

“沟通”是一个大题目，没有一个人能够自诩可以完全弄明白这两个字的含义，但这二字的价值确实在现代社会越来越凸显。当信息不能够充分传播、而人们脆弱的神经不足以支撑自己去勇敢地了解一切的时候，我们面临的也许并非一个简单的“债务延期”，而是一场灾难。沟通不仅是技巧，更重在结果，在这目的、技巧与结果之间，用何种态度去面对“沟通”却往往会被人们忽视。 1、勇敢：改变沟通的思维方式勇气，一个说得出、看不见的大物件。许多人都会在事情失败或者出现纰漏的时候对自己的老板和同事说：“我也不清楚这个事情啊，对此我也无能为力啊。所以它不关我的事。”梅尔·吉布森在《石破天惊》里面有一句台词：只有失败者才会说我尽力了。是的，我们在旁观时往往都会鄙视推卸的做法，但人类本能的反应就是回避和澄清，其背后恰恰是一种沟通勇气的丧失和机能的退化。听到过一位国企的老总评价外企员工的时候说，外企的员工都希望自己不承担工作的失误和责任，一切按照流程办，这样他们会把前期工作做得非常认真，但并不与上下游同事更多地充分沟通，这带来三种结果：第一，他们的普遍成本很高；第二，他们有可能在准备的过程中就放弃了这件事情；第三，他们只相信程序而不相信人本身。在失败后你会发现每个人都没有责任，而流程才真正有罪过—但流程是大家一起创造的，于是归根结底大家都没有责任。作为一名近十年穿梭于500强之间的外企员工，我对此感同身受。从最初到公司勇敢地做事，到现在先从流程下手，慢慢蜕变成一名邮件高手。而这种沟通，换来的往往是对时机的难以把握和责任的流失。当然，我们会给这个过程加上一个美丽的名字—风险的合理控制。坦诚沟通，勇敢地表达自己的看法—这样一个简单的问题，已经慢慢成为在外企中难得的珍贵。思维方式的差别决定了人们沟通方式的差别。我将沟通的方式简单分为主动和被动两种。抑郁症的患者会慢慢地在自己内心建立一个沟通的对象，而这个沟通对象给他的建议将极大影响他的决定，病症越重这种沟通就会越加深，直到他拒绝身外所有人的声音，走向自杀的绝境。每一个人都渴望去与一个可以沟通的对象沟通，但关键在于你将他建立在内心还是身外。当每一个人都用开放的思维方式去与世界交互信息，主动地选择一个合理的对象也将非常愉快。思维方式的差别还决定了人们对沟通结果的预期。对结果的恐惧往往会让我们丧失基础的欲望。那些只会在家人面前抱怨自己“怀才不遇”的人，只能是一种遗憾的不断复制。市场营销课程有一道思考题：什么样的企业成长率最高？答案很简单：新进入市场的企业。如果你的起始点是零，为什么不去与人分享你的想法呢？套用一句电影台词：想中六合彩也要去买才行啊！这里引发一个思考：是什么带来思维方式的革命？“勇于承担责任”不是简单的口号，而是一种驾驭世事的决心，也是令我们改变思维方式的良方。 2、平静：应对沟通失败的良药使用历史唯物主义的观点去看待失败，它只是一个阶段性的过程，而在沟通失败后采用的方法则尤为重要。不久前我安排公司总裁前往厦门公干，本来是一项很小的工作，却险些失误。按照我以往的工作习惯，会在前一天发邮件和短信提醒总裁第二天的航班信息。但这天正是周末，为了不打扰他休息而没有继续这个习惯。恰恰这一点，让总裁错误地认为周二才出发。我在距离登机前半小时意识到错误已经发生了。那么，我是不是应该马上告诉总裁，自己已经提前一周将所有的行程发到了他的邮箱，所以他现在必须马上放下一切工作来机场，我帮他更改到下一个航班？那么他下午安排的会议呢，统统推迟？这显然是不行的。或者我告诉他，由于他的坏记性，我们只能放弃这次的公干？为更好地捧住饭碗这显然也不妥当。自责和指责都不能够改变当下的局面，最重要的是立刻恢复平静。首先，我打电话给厦门所有的相关人员，告诉他们因为一些不可预料的原因，所有行程推后一天是否可以？很快得到了肯定的答复。第二步，致电航空公司、酒店告知所有的行程不变，仅仅是推后一天，也得到了肯定的答复。第三步，接通了总裁的电话，迅速告诉他，请他不要担心，所有的行程按照他设定的周二出发，已经更改，我马上回到公司当面解释。一切归于平静，而我的手心已经全是汗。但我从一个50分的成绩挽回到了80分，也算是一个不坏的结果。平静能带给沟通对象三件礼物：一件是你们还可以继续沟通，无论厦门方面还是总裁都认可了我的重新安排，并给了我很好的理解；另一件是让他认识到你是一个值得托付的人，这一点从公司总裁略带歉意的笑容可以说明；最后一件，就是你们会重新获得成功的沟通。 3、沟通是个“形容词” 一位营销大师在给学生讲课时提问：你们是否知道就在我们上课的时候，世界上有多少公司倒闭，又有多少新的公司诞生么？相信所有的人都无法回答。瞬息万变的环境和市场，没有一件事情是停滞不前的，这更加考验你是否可以更多地了解信息并完成及时的沟通。80年代的美国IT专家大胆预测：到90年代末，全世界将拥有超过80台的计算机。这个预测当时引起了全世界的轰动，认为80台计算机就是天方夜谭。这里想说的并非IT业的发展，而是如果你开始突破与人沟通的界限，尝试与市场或者一些无形的东西沟通的时候，风险和机遇都会是你的同行者。回看30年前，我们何尝不是呢？外企董事会在评价中国市场的时候总是会用相同的两句话：中国的市场充满了机遇，但快速的变化有很大的不确定性。这就意味着我们需要大量、及时地与外界完成信息的交互。事物的关联性也决定着每一件事情不同的性质和不同的结果，放射性的网状思维方式是每一个企业市场人所必须具备的素质——不要放弃任何一个沟通的机会和细节。除此之外，倒叙（从期望的结果出发）的方法也是一个不错的推荐，让你更容易掌握每一件事情的细节，决定如何合适地完成沟通与决策。需要补充说明的是不充分的沟通和盲目“想当然”的危害。人们喜欢让自己的想象力插上翅膀，但这个“翅膀”如果用在与人、与事的沟通上，就变成了典型的“盲人摸象”。总听到老外抱怨中国人“想当然”。后来才知道他们指的是中国人喜欢用“我想应该是……”、“我觉得……”、“我猜……”这种表达引出自己要传递的信息。我没法评价到底那些是不是他猜的，但如果要获得正确和充分的沟通，最好的方法是弄清楚事物的真相后一次性说完。没有发生或自己无法获知的信息不要让它存在。沟通可以做动词，也可以做名词，我在这里将它看做形容词，因为它不仅仅代表一个动作或结果，更多的意味着一种态度。这种态度要获得更完美的结果，需要用一种沟通的精神去感知每一个人、每一件事。